Support et achats
Une question sur une promenade achetée, un paiement, un remboursement : voici comment nous joindre et ce que nous garantissons.
Nous joindre
- E-mail : julien.fernandez.work@gmail.com
- Téléphone : 06 50 70 44 15
- Ou le formulaire de contact.
Nous répondons personnellement, sous quelques jours ouvrés.
Ce que vous achetez
L'achat d'une promenade payante donne un accès numérique immédiat à son audio et à son texte, depuis le navigateur. Il n'y a ni abonnement ni engagement dans la durée : chaque promenade s'achète une fois, séparément.
Retrouver un achat
Si vous changez d'appareil ou perdez l'accès, la page de la promenade propose un lien « Déjà acheté ? » qui vous permet de le retrouver à partir de l'adresse e-mail utilisée au moment du paiement.
Remboursement et litiges
Un problème technique (promenade inaccessible après achat, paiement prélevé deux fois, erreur de notre part) est remboursé intégralement sur simple signalement. Écrivez-nous en décrivant le problème : nous répondons au cas par cas, et le plus souvent le jour même.
Le paiement est traité par Stripe. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte bancaire.
Annulation
Il n'y a pas d'abonnement à annuler : chaque achat est unique. Si vous souhaitez supprimer votre compte et les données associées, écrivez-nous à l'adresse ci-dessus.